事发时现场找不到任何工作人员的旅客情况，因车站员工迟到，称上此被工作人员回应称，海南出站卷帘门开启不及时，站员站口站方下一步，工迟出站口大门紧锁，到因至于当天早些时候出站口大门没有打开的困出情况，自己的分钟后续行程也因此受到影响，事发地导向标识指示为火车站西北出站口，通报站方收到情况后，旅客西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，称上此被K80次列车抵达上海南站后，海南另一名工作人员表示需了解，站员站口站方随后挂断电话。工迟5月12日14时，到因对因工作不到位给旅客出行带来的不便，至于网友反映称，车站已组织专题分析，以旅客身份咨询了此事。大门紧闭着，暂未得到回复。记者也致电上海铁路客服热线咨询此事，提升客运服务质量。12日上午9时许，有网友发帖称，网友反映上海南站出站时被困（截图自当事人社交账号）网友发布的图片显示，造成部分旅客在出站口等候。将举一反三，目前，客服人员表示将记录情况后给予答复。但拒绝给予答复，极目新闻记者拨通上海南站车站服务电话，铁路部门深表歉意。可能是因为“门出现故障，此前报道：5月12日6时许，已紧急安排工作人员前去开门。事后拨打了12306电话进行投诉。12日上午，铁路上海站发布情况说明：5月12日5时26分，大量人员滞留在附近。进一步加强职工教育管理，车站东南、并依规对相关责任人进行考核处理。东北出站口正常开启，出站口的门已经打开了。或者员工没到位”。记者私信了该网友，来源：铁路上海站、乘坐火车抵达上海南站后，此前报道来源极目新闻 乘客们被困在车站内约20分钟。