日照市质监站认真做好工程质量投诉工作

　 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，日照始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，市质确保了我市工程质量投诉率在全省最底。监站
　　设立质量投诉接待办公室和投诉电话，做好质量对投诉的工程工作信函做好登记，对以电话、投诉来访等形式的日照投诉，接待人员认真听取陈述意见，市质做好详细记录并进行登记。监站成立以分管领导为组长、做好质量相关技术专家为成员的工程工作调查处理小组，认真调查每项投诉。投诉接到投诉后立即开展调查处理工作，日照调查人员在工作中遵循“实事求是市质、严肃认真、监站公正合理、妥善处理”的原则，对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，对上级批转的质量投诉处理及时汇报。
　　一年来，市质监站积极配合市建委服务热线的调度，对各种来访来件的处理都做到了认真、及时。2012年共受理来访来件五十余次，通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。