市文化局审批窗口增强服务意识 提升服务质量

本报讯（记者 王美莹）

“窗口”是市文审批密切联系群众的桥梁和纽带，在学习实践科学发展观活动中，化局市文化局行政审批窗口及时更新观念，窗口找准工作定位，增强质量从感情上贴近群众，服务服务在工作上接近群众，意识立足全市文化产业，提升力推窗口工作再上新台阶。市文审批本月，化局审批窗口办件的窗口平均审批时限2个工作日，比上个月提高33%，增强质量即办件20%，服务服务按时办结率100%。意识

贴近群众，提升打造“便民窗口”。市文审批“三尺窗口无小事，一问一答总关情”。该窗口坚持以诚相待，以理服人，主动拉近与群众之间的距离，在和谐的氛围中进行解释说理工作，在相互信任的基础上展开工作，坚持做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句您好问候”，尽量让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，并认真解决好群众反映强烈的“热点、难点”问题，做到“件件有着落、事事有回音”。

倡导“三心”法，打造“形象窗口”。“小小窗口 百姓帮手”，窗口积极倡导窗口服务“三心”做法，以热心接待、耐心解释和细心办理为主要内容，着力提升服务水平，以实际行动让群众满意，真正做到体贴于心，细致于行。

换位思考，打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，窗口认真落实各项便民、利民措施，进一步转变执法理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可麻烦自己百次，不麻烦群众一次”的服务理念，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努力取得群众的理解和配合，并针对群众要求科学合理地安排好工作时间，能快的尽量提前，确实不能及时完成的，在办理过程中与群众沟通，提出补救办法。